2011.06.29 13:41
우선 알엔시스템 정말 실망입니다.
세로줄무늬 및 다운현상으로 수리의뢰 했습니다.
그런데 입고후 전화 와서는 화면 안들어 온다고 하더라구요.
그러면서 수리 안될확율 높다고 어떻할꺼냐구???
물론 자신없으면 그렇게 말할수도 있죠 하지만 믿고 보냈는데 성이없이
귀찮은 것처럼 빨리결정해라??? 그리고 어디 수리한적없어요.?
서멀구리스 다른거 발라졌더라??? 그건 제가 청소하면서 구리스 새로 바른거구요.
어제 전화 한분 사장님 이신지(저도 개인사업합니만) 수리될거라 믿고보냈는데
기분도 상하고 전문가가 안될꺼다 하니 그냥 보내달라고 했습니다..
암틈 오늘 다론곳으로 수리보내습니다. 좀더 친절해도 좋을텐데요..
2011.06.29 18:52
2012.07.23 01:10
저도 동감하고 실망입니다.
전화통화시에는 상냥하게 이야기를 하더니 물건 받고는 분해한적있지않느냐 하고 추가비용 청구하고
수리해서 보내고 나서 같은 증상이 생겨서 연락했더니 여직원이 받고는 나몰라라하면서 연락준다고 하고는 나중에 연락와서
다 수리를 했기때문에 그런 증상은 없을거고 보낼테니 점검해달라고 하니 OS를 다시 설치해 보라고 해서 지금은 잘되지만
이런 이야기가 오고가는 과정이 정말 고객입장에서 기분이 상하게 하는 말이 너무 상술적이지 않나합니다.
가능하면 AS가 확실한 노트북을 구매해서 메이커에서 제값을 주고 AS를 받는 것이 낫다고 보는 데, 도시바 직원 자체도 AS에 대한 교육이나 고객을 상대하는 것이 알엔시스템하고 거의 같으니 정말 문제입니다.
2012.07.23 08:54
고객님의 경우는 이분과 전혀상관이 없는 경우이니 만일 저희 업체가 다른업체에서 수리한적이 없고 본인이 분해한적이 없는데도 추가비용을 청구하였다면 정식으로 의의를 제기하시기 바랍니다.
고객님께서는 좀더 싸게 수리를 받고 싶은마음이시겠지만 저희가 거짓말을 하지는 않습니다.
여직원이 나몰라라 한게 아니고 책임자가 통화중이라 저희가 다시 연락한것입니다.
저희는 노트북수리후에 고객님의 하드디스크로 테스트하지 않습니다.
저희업체의 테스트용 하드로 테스트를 진행합니다.
이유는 좀더 정확한 진단을 위해서입니다.
오히려 고객님들께서 하드,OS를 이상있다고 오해하실까봐 최대한 하드디스크,OS를 입고상태로 둡니다.
메인보드 수리하고나서 OS에 이상이 생길경우 고객님들께서는 원래부터 메인보드는 이상이없고 OS만이상있는것 아니냐고 말씀들 많이 하십니다.
그래서 저희업체에서는 검증된 하드디스크로 테스트를 진행하는 것입니다.
고객님께서 이상이 있는상태에서 수십번 많게는 수백번 켜졌다꺼졌다를 반복한 하드디스크나 OS에 이상이 있을수 있다는
말씀을 드릴수 있는것은 당연한것입니다.
저희업체는 고객님의 물품을 공짜로 고쳐주는 업체가 아닙니다.
저희는 사회적기업도 아닙니다.
정당하게 돈받고 돈받은만큼 해드리는 개인사업체입니다.
그리고 고객님께서 기분이 상하시는 이유는 저희 업체의 특징인 한가지 정책때문입니다.
그건 일반소비자를 우대하고 업체및업자거래를 우대하지 않는 정책입니다.
일반소비자와 업자소비자를 구분할수있는 방법은 분해및 수리시도여부를 가지고 판단합니다.
저희업체는 몇몇 도시바 서비스센터와도 거래를 하고 있습니다.
센터에서 입고할때도 분해는 하지않습니다.
메이커에서 제값주고 AS를 받으시는것은 고객님의 선택사항입니다.
좀더 일반소비자다운 대우를 받기를 원하신다면 저희업체의 기준에 맞는 물품을 입고하시면 됩니다.
감사합니다.
2013.05.06 17:48
고객이 실력이 허접하구만
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네.. 고객님
저희 알엔시스템에 물품을 보내실때는 증상을 꼭 적어 보내주시도록
안내를 합니다.
그이유는 고객님의 경우와 같은 경우를 대비하기 위함입니다.
저희 알엔시스템은 이미 해외에서도 인정받을 만큼 기술력을 갖추고 있습니다.
고객님의 그래픽카드를 자신이 없어 수리못하는 것이 아닙니다.
입고시 적어보내주신 증상과 테스트시 나타나는 증상이 전혀 다를경우 당연히 고객님께 알려드려야
하는것 아닐까요..
무슨사업을 하시는지 모르겠습니다만 성의가 무엇이라고 생각하시는지 묻고 싶습니다.
고객님께 저희가 테스트하고 증상 설명하고 전화에 문자알리미까지 저희업체에서 해드리는 서비스는
무엇이라 생각하시는지 궁금합니다.
저희는 일체의 관련비용을 요구하지 않습니다.
고장난 물품을 고쳐드리는 일이 고객님께 무슨 죄짓고 잘못하는 일입니까..
다른업체에 수리를 보내시는것은 고객님의 자유의사 입니다.
저희는 전혀 알고싶지 않은 일이니 이런글은 앞으로 쓰지마시길 바랍니다.